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Utilizamos transporte terrestre con la compañía SERVIENTREGA o DOMICILIO EN LA CIUDAD DE CALI. Los casos especiales incluyen también envíos internacionalesexcepto Estados Unidos, donde también tenemos nuestro nombre Empresarial pero bajo ninguna circunstancia se podrá incumplir este punto con envíos hacia allá.
SERVIENTREGA: Es una logística de envío a nivel Nacional con una duración estimada de 2 a 5 días hábiles dependiendo del estado y ciudad en que se encuentre.
DOMICILIO CALI: Si la persona interesada se encuentra ubicada en la zona demarcada de la ciudad de Cali, el envió le puede llegar de un día para otro dependiendo la ruta del mensajero
FEDEX: Es una logística de envío a nivel Internacional con una duración estimada de 8 a 10 días hábiles, con datos confirmados y documentos listos para el envió, aquí se maneja mayormente productos al mayoreo.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El costo del envío se calcula automáticamente en el sistema y depende de la dirección de entrega.
El envío gratuito es exclusivo dentro de Colombia, dependiendo de la promoción vigente o si el producto se encuentra en la categoría de Nueva Colección o Línea y NO aplica para clientes que cuenten con créditos a favor por devoluciones.
¿CUÁNTO SE DEMORA MI ORDEN?
El tiempo de entrega de los productos es 2 a 5 días aproximadamente dentro del territorio Nacional Colombiano, y de 8 a 10 días fuera del territorio Nacional Colombiano. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del segundo día después de la confirmación del pago. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un mensaje por la red que te comunicaste con la confirmación que tu pedido.
SI MI RESERVA ES A NIVEL INTERNACIONAL ¿EL TOTAL DE MI ORDEN ES LIBRE DE IMPUESTOS?
Los costos de envío incluyen gastos de manipulación y empaque, así como los gastos de envío. Los gastos de manipulación son fijos, mientras que las tasas de transporte varían de acuerdo al peso total del envío. Antes que el paquete sea enviado se tomaran cuidados especiales para proteger los objetos frágiles.
¿TENGO QUE RECIBIR EL PAQUETE PERSONALMENTE?
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SERVIENTRGA REALIZA EL PRIMER INTENTO DE ENTREGA ¿QUÉ PUEDO HACER?
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No nos hacemos responsables por quien reciba el pedido. Usted puede verificar continuamente el número de seguimiento que le llegará a su celular con la guía sea Nacional o Internacional o consultarlo llamando a la línea de atención al cliente de SKA STUDI COLOMBIA 3173971182 o al Whatsapp 3173971182
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PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO POR DEVOLUCION O GARANTIA DEL PRODUCTO - SKA STUDIO COLOMBIA Quiere ofrecerle la mejor experiencia, por eso para cualquier tipo de procedimiento tenga en cuenta las siguientes sugerencias:
1. En caso de extravío o deterioro de su factura puede solicitar una reimpresión de la misma, a través de un asesor comercial a nivel nacional a la línea telefónica 3173971182, o si la compra se hizo en nuestra tienda SKA Studio en Cali al Teléfono 3184183483, o al correo modadecolombia@gmail.com.
Recuerde que su factura electrónica será enviada al correo suministrado de acuerdo a lo establecido en el decreto 2242 de 2015.
2. Recuerde revisar y seguir las instrucciones de cuidado y lavado en etiquetas internas de cada producto.
PROCEDIMIENTO DE CAMBIO
VIGENCIA:
Conservar y presentar su factura, permitirá que los procesos de cambio tengan un servicio mucho más ágil y practico
En Prendas y Calzado: 10 días calendario a partir de la fecha de compra.
1. Se verificará que los productos de cambio se encuentren nuevos, sin presentar ninguna señal de uso. No debe haber sido lavado o modificado su diseño original.
2. Prendas, y calzado deben contener etiquetas, empaques originales y accesorios completos.
3. Solo aplica para productos de línea
4. No aplica para artículos en promoción, descuento o Demos
5. El cambio se realizará por un valor igual o superior al de prenda inicial, si el valor es superior el cliente debe asumir esta diferencia.
6. No se realizan devoluciones de dinero. LEY 1480 DE 2011.
7. Las fajas por considerarse Ropa Intima, bajo ninguna circunstancia tienen cambio.
8. El Cliente asumirá el costo del envío y posterior Re- envió hacia la ciudad destino y sin ninguna excepción
PROCEDIMIENTO DE GARANTIA
VIGENCIA:
Para todos los procesos de garantías se requieren los datos correctos del titular de la compra.
En Prendas y Calzado: 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
1. La garantía cubre solo daños de calidad o idoneidad.
2. Se verificará que la prenda o calzado se encuentren limpios, en buen estado y sin ningún tipo de modificación.
3. Los artículos deben venir completos e incluir sus accesorios originales.
4. No son causales de garantía las siguientes condiciones: En Prendas, daños ocasionados por desgaste natural, uso o lavado excesivo, por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, rayones y alteraciones por productos químicos. En Calzado, el uso inadecuado del producto, rayones, desgaste o peladuras por roces, arrugas por flexión en el empeine o naturales del producto y limpieza inadecuada.
5. Evitar remover las etiquetas internas y externas de las prendas y/o artículos.
6. La prenda ingresará a una evaluación técnica para validar si aplica al procedimiento de política de garantía.
7. No se realizan devoluciones de dinero.
Nota: Una vez llegue el articulo por logística de envío a su destino, tenga presente que lo debe revisar muy bien para comunicar cualquier situación, esto se debe hacer el primer día de llegada del producto
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